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    國有實體書店合跳轉型升級集體舞
    時間:2015-10-26 來源:中國新聞出版廣電報

    兩家國有實體書店近日相繼開張迎客。一是在中央黨校出版社讀者服務部基礎上改擴建的大有書局,一是山東出版集團所屬的山東書城。在當前實體書店顯現凋零,網上售書大行其道的背景下,這兩家實體書店的逆襲引人注目。

    曾幾何時,論價格,實體書店比不過網店;論服務,國有實體書店比不過民營書店。然而,隨著國有書店轉型升級意識的增強,各種創新、創意的紛紛出爐,服務質量的大幅提升,加之雄厚資本的支撐,如今的國有實體書店正在以集體舞的姿態步入“新時代”。

    良好意境,讀者體驗升級

    以山東書城為例。首先,該書城位于泉城濟南勝利大街56號,地理位置優越,便于讀者到達。其次,該書城總建筑面積13.1萬平方米,其中書城營業樓3.5萬平方米,可謂十分寬敞。加之明亮、整潔、舒適、時尚的裝修,以及齊備的實木桌椅供休息閱讀,書店已悄然實現了巨大的增值服務。第三,書城融教育培訓、美術展覽、個性影院、特色餐飲等功能于一體,將生活、時尚、休閑、藝術、圖書銷售全方位打通,真正成為現代化的大型文化綜合體。作為大型文化綜合體的國有實體書店,其在鐘情文化、熱愛圖書的讀者心中的分量已經是簡單打折的網上書店難以相比的,或者說實現了有效的差異化競爭。

    新開業的大有書局將營業面積由500平方米擴大到了近千平方米,也做足了體驗經濟功課。據中央黨校出版社副社長蘇作霖介紹,大有書局轉型升級以后,購書環境更優美,圖書擺放更合理,尤其是在書局一二層設計了20余個座位,還向讀者提供免費茶水,讓讀者體驗到“書香茶香交融”的良好意境。讀者在這里免費進行讀書交流,開些小型的研究會議也不成問題。

    以人為本,服務意識升級

    當前,我國的國有實體書店除了硬件過“硬”之外,軟件也越來越“軟”。這個軟體現在服務的態度、范圍和時間等方面。親切友好已不再是民營書店服務員的專有名詞,預訂圖書在許多大型國有實體書店也成為常態。而且,近來國有實體書店出現了諸多服務新舉措。前段時間贏得諸多好評的三聯書店24小時服務是其中的代表。近期開業的山東書城的服務則體現在接連不斷的作家見面會活動中。兒童文學作家楊紅櫻、暢銷書作家大冰,主持人敬一丹、水均益等都將在山東書城與讀者“親密”接觸。

    大有書局則從另一方面詮釋著國有實體書店服務的新理念。蘇作霖介紹,除了圖書品種更具有針對性,在將馬列圖書、國家領導人相關著作做全做細以外,特別強化服務意識。書局的營業時間雖然是早8點到晚8點,還過,書局實際不設關門時間,到了夜間,即使有一個讀者在看書,工作人員也不會趕讀者走,試營業期間,書局經常到晚上10點、11點仍有學員在看書、交流。由于在中央黨校學習的學員是大有書局的重要讀者群,這些讀者具有流動性,大有書局還為離開中央黨校的讀者提供郵寄服務。

    線上線下融合,經營方式升級

    如今的國有實體書店還用足了線上線下互動的營銷方式。比如,山東書城在正式開業當天就正式上線了微書城。據山東新華書店集團有限公司副總經理徐靜介紹,借鑒O2O銷售模式,微書城網銷圖書與實體書店書目同步,讀者可以通過關注“濟南新華書店”服務號,進入微書城對自己想買的圖書進行自助查找,也可選擇在就近書店購買,更有方便快捷的線上線下購書方式。

    開設微書城在國有實體書店中十分普遍。9月18日,金華市新華書店微書店正式上線,設立了五折暢銷書、五折新書、買一贈一、暢銷品限時特賣等欄目,而且可以微信支付,方便快捷。青島微書城是全國首家微信書城,從2014年5月15日亮相深圳文博會開始正式運營,至運營一年之際,已經收到來自全國29個省(區、市)的近2萬筆訂單,甚至還有美國、澳大利亞的越洋訂單。

    據了解,大有書局試營業期間日平均銷售額萬余元,而山東書城自9月10日試營業至正式開業的9月16日,銷售額更為可觀,達到近150萬元。亮眼的數據表明,凋零的已然凋零,而在轉型升級中重生的國有實體書店正在走向生命新高度。

    (范占英)

     

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